Luego de varias intimaciones por parte de la Defensoría del Pueblo y del Ente Provincial Regulador de la Electricidad (EPRE), la empresa Naturgy decidió suspender el cobro de facturas en su edificio de calle Mendoza. A partir de ahora, los usuarios deberán abonar sus boletas en puntos de pago alternativos como Plus Pagos, Rapipago o Cobro Express.
En lugar de habilitar las 10 cajas con las que cuenta Naturgy para la atención al público, la empresa optó por tercerizar el servicio de cobro. Solo dejó operativa una caja, reservada para casos “excepcionales”, aunque no se especificaron claramente los criterios para acceder a esta atención diferenciada.
La medida fue adoptada luego de que la Defensora del Pueblo, Florencia Peñaloza, emitiera una intimación formal exigiendo mejoras en la atención al cliente. Por su parte, el EPRE también solicitó a Naturgy el cumplimiento del contrato de concesión, haciendo hincapié en la necesidad de reducir las filas, brindar mayor comodidad, agilizar consultas y reclamos, y priorizar a los usuarios más vulnerables.
Mientras tanto, los usuarios deberán adaptarse a esta nueva modalidad, llevando consigo el número de suministro o la factura impresa para poder realizar el pago en las bocas habilitadas. Todo indica que este cambio podría consolidarse como una medida permanente.
